ゆらリズム  エステサロン只今開店

“ロイヤルカスタマー”をつくる

こんにちは。 こばやしです。
昨日、


“一番うれしかったのは、わたしを覚えていてくれたこと”



という内容を書きましたが、オープン4ヶ月目になりご利用いただいた
お客様が、リピートしてくれるようになってきました。


昨日も9月26日にご利用いただいた20代の方のリピートがありました。
別の方の技術に入っていたので、その方に会ったのは、技術が終わって
フロントでサインを頂いたとき。『ん~見たことがある』そう思い、
恐る恐る伺ってみました。


『失礼ですが、前に一度ご利用いただきましたか?』
すると、にっこりと私を見て、『はい。』という返事。
お客様の笑顔の奥には、



“覚えていてくれたのね!” そう私に語りかけていた気がします。
エステでホテルのリピートを取るという私の目標を達成させるために、
予約表にその方のその日の状況をこと細かに書いています。


いつ見ても、その日の状況やその方を思い出せるように・・・
私がせっせと書いているとスタッフも書き込んでくれるようになり、
とても大切な資料になっています。


本当はしっかりとカルテを作って、お客様管理をして、DMを出したり
出来ればいいのですが、個人情報のこともあり、難しい部分もあります。
そこで、私なりの顧客名簿を11月の末から作り始めています。


お金を掛けなくても出来るサービス。たった一言お声を掛けるだけで、
お客様の表情は一変します。恐る恐る聞くのではなくて
自信をもって前回のお礼が言えるようになったときに、


エステでホテルのリピートを取るという目標が達成できるのかも
しれない。

今日も悔いのない一日を!!
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# by reru-reru | 2007-12-19 10:01 | 店の運営日記

余計にうれしい

こんにちは。気持ちのいい朝ですね。

私の住む町では、誰かの居所がわからなくなると、
市役所が町中に放送を流し、市民に呼びかけます。
小さい頃を過ごした町でもそんな風にしていたな・・・

もう何十年も前の話だけど、ここではそんな
温かい空気が流れています。


昨日はホテルは満館ながら、個人のお客様が多く
館内は静かな雰囲気でした。そんな中、ご来店
いただいたのは、男性社員で企画を担当するSさま。


つい一週間前のイベント・大宴会の話になり、
10月の粋な三味線ショーにつづき、今回は
ものまねショーでお客様を楽しませていました。
そのショーで音響を担当してる方の話になり、


『H様、おぼえてる?すごく喜んでくれたよ。ご主人も
仕上がりを見て驚いてた。別人になってる!って。』
顔のトリートメントを続けながらきいていると、



『一番うれしかったのは、私を覚えていてくれたこと。』


そうおっしゃったそうです。10月のショーのときにご来店
いただいて、今回は2度目。私にとってもうれしい再会。
ご本人はそんなこと一言もいってなかったけど、
人づてに聞くと、本当の気持ちなんだなって
素直にうれしくなりました。面と向かっては、


嘘も簡単に言えるし、その場を取り繕うことなんて
いくらでも出来る。わたしだってやるもん。でも
その場に関係のない人になら、本当のこと
隠さず話します。

自分の知らないところで、自分たちの話が出ている。
いい口コミをしていただけるように、いい時間を
過ごしていただこう・・・そして


H様を担当してくれたスタッフにもこの話を
しようと思う。きっと顔をくしゃくしゃにして
喜ぶでしょう。


きょうもいい一日を過ごしたいですね。
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# by reru-reru | 2007-12-18 10:27 | 店の運営日記

また、書きます。

12月に入り寒さも増してきましたね。お変わりなくお過ごしですか?
伊豆の空はこんなにも青く、太陽もこんなにも近くに見えるほど
澄み切っています。 こばやしです。
d0130076_9573234.jpg



ブログをお休みしている間も毎日、ご高齢の方との格闘が続き、
11月は惨敗を認めざるを得ない結果となりました。

12月に入り大団体のご宿泊も徐々に減り、一年のうちで一番
宿泊料が高くなる年末年始へ向けて、客層もシフトしているのを
肌で感じています。相変わらずご高齢の常連様は多いですが・・・


もう少しブログはお休みしようと思っていたのですが、
12月に入ってすぐ、


“お勉強会・THEファイナル”(←勝手に名づけました。)


があり、今年の一月から共に学んだ仲間と(あっ、先生も)
久しぶりの再会&成果報告会がありました。
その場では、


学んだことをそれぞれの立場で行動し
得られた収穫を発表するのですが、
みんな一月に初めてお会いしたときより
断然輝いてました。たぶん私も。

仲間と会えたうれしさでこの一年を振り返って
いる時に、フとこのブログを思い出しました。
久しぶりに開いたブログはお休みしている間も
見ていてくださっている方がいるのです。
しかも前よりも増えてる!ん~


『書け!!』



って誰かに言われている気がして、私の
悪戦苦闘の日々を書くことにしました。
またよろしくお願いします。
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# by reru-reru | 2007-12-17 10:28

ちょっと、お休み

こんにちは。こばやしです。

少し前から考えていたことを
実行に移すため、少しの間
お休みすることにしました。

自分の望んだ生き方をするために
頑張っていきましょう♪
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# by reru-reru | 2007-11-15 10:53 | 店の運営日記

きょうの気持ち

こんにちは。山肌から見える空も海も
d0130076_10261074.jpg真っ青にキラキラ輝いています。

この気持ちよい天気とは裏腹に予告どおり
厳しい戦いを強いられています。
70台オーバーの人を取り込むのは
難しい・・・


先月の下旬からネット上でホテルの予約できる
サイトにホテルが企画してくださった


“ゆらりステイプラン”


なるプランが載りだしました。今月に入り
そのプランの予約が入ったそうです。
割引でのご利用にはなりますが、
やっぱりお客様には入って欲しい。
店を構えていて、サービスをする
機会がないほど寂しいことはありません。


利用してくれたお客様に満足以上のものを
感じていただけないとリピートにつなげるのは
難しいし、そう感じていただくのは簡単ではありません。
ほんとに毎日、一発真剣勝負です。


楽しい未来を築くために、自分で望んで
しているけれど、きっと楽になること
なんてないんだろうな・・・でも


一歩踏み出したからには辞められません。
新たなお客を呼び込むため、始めてみよう
と思うことも出てきました。

今日も明日につながる種に水をやりに
行ってきます。
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# by reru-reru | 2007-11-12 10:57 | 店の運営日記



新米社長の成功への道         実践日記
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