ゆらリズム  エステサロン只今開店

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やっちゃったよ~!

こんにちは。今日は穏やかないい天気になりそうですね。

目標達成にあと一歩のところで、昨日は『やっちゃった!』
残り少なくなると、一日でも平均を下回るとその分を取り戻すのが
非常にキツくなります。すべては自分のためにやっていることなので
へっちゃらですけどね。ただエステに勤務しているときは、

“自力” でなんとかすることができた。締めまであと二日となり、
月目標の50%を少し超える金額しか出来ていず、2日で
○百万売り上げなくてはならない月もありました。

『明日、達成する!』そう誓い、帰りの電車の中から、歩いているとき、
食事のときや、もちろんトイレの中でもお客様にコースをご購入いただく
ため、ブツブツ言いながらイメトレしていました。実際お客様と対峙するとき
には、


自分の頭のなかには、お客様が契約書を書いているところしか
浮かばなかったので、違う自分になれたのか、達成することが
出来ました。なぜ出来たのかというと、


ターゲットがいたからです。


いまは館内に多くの人はいますが、ターゲットが少なく、この
“自力” を打とうにも門前払いになってしまいます。
ターゲットがたくさん入ると、本当に楽になるんですけどね。
でもまだ4日あるし、出来ない金額でもないので、いまから
ブツブツ言ってみようと思っています。何故、目標を達成するか?


その理由に今まで以上の理由が出来てしまいました。だから
できるだけ早く、確実に軌道に乗せなくてはならなくなりました。
のんびりしていられません。今日で今年の締めとします。

年明けには今月の結果をお知らせします。どうぞ
良いお年をお迎えくださいませ。そして


来年一年があなたにとって素晴らしい一年になりますよう
心よりお祈りしております。
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by reru-reru | 2007-12-27 09:43 | 店の運営日記

子供同伴 OK!です。

こんにちは。 こばやしです。


今日は太陽が出ていますが、海風が強い!この風に
乗ってくる潮は家を傷めると良く耳にしますが、お肌も
やられます。


この時期はお客様をお迎えする部屋も、『ここは南国?』
と錯覚するような暖かさで、更にお肌を直撃します。
このままだとフケ顔一直線、文字通り、乾いた女に
なりそうで鏡をやたら覗いてシワの数を数えています。


連休も終わり、いつも通りの日々に戻ったようにみえますが、
一足早い、年末年始のお休みを取っている方が多いので
しょうか?お子様連れのお客様が増えてきました。


エステを受けたいお母様は “子供が寝たら行こう” と
ご予約を頂くことがあるのですが、日頃と違う空間に
お子様は興奮するようで、いつもの時間に寝ないと
ご予約をキャンセルされる方がいます。お母様も
残念そうですが、わたしたちも残念です。そこで、



“お子様と一緒にエステ”ができたらどうだろう・・・



と考え、店にお子様同伴OKにしてみました。今までに託児所を
備えているエステ店はありましたが、施術ルームにお子様を
連れて行けるエステは聞いたことがありません。まして私の
店はホテルの中です。スタッフも『えー、無理ですよ。』との
返事。でも、やってます。


何事もやってみれば何とか形になるものです。


こちらも他のお客様とバッティングしないようにする配慮は当然
しますし、お子様同伴には、(とても緩いですが)条件があります。
その上でご利用いただいていますが、幸い、いい子でいられる子が
多く、今まで施術に支障をきたした事はありません。感謝。


普段流れる、穏やかな時間とはまた違う、その親子だけの空気が
またなんとも言えず、いいものです。これも、


“行きたいけど、行けない。”と言わせないための対策になるところですが、
まだ告知が出来ていないんです。それだけではなく、いろいろなところに
エステの存在を知らせるものが貼られていますが、知らない人も
まだまだいますし、営業内容を知らない人もまだまだ多いのです。
館内に多くの人がいて、勿体ないですよね。だから


来年は宣伝をする!


ことに精力を傾けることにします。 明日は店の忘年会。
ちょっと遅くなりましたが、頑張ってくれた彼女たちと
楽しいランチをしに行きます。彼女たちが選んだ店は
和食の食べ放題らしいので、腹を空かせて出かける予定です。
では、今日もよい一日を・・・

                                         
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by reru-reru | 2007-12-26 10:55 | 店の運営日記

全国紙デビュー!か?

こんにちは。きょうは寒いですね。

東京から引越してくる前は、伊豆は一年を通して
暖かい印象でしたが、山に暮らしてみると、その
考えを改めなくてはいけないと思うくらい、寒いです。


冬真っ只中に引越した、その日に出かけたホームセンターの
駐車場に着き、車を降りた瞬間、あまりの寒さに5分と
持たず、車に引き返した、ヤワなこばやしです。


悲願の金額を達成するための勝負の連休も終わり、一言で表すなら
『くそ~~~。』ってところでしょうか?一応死守しておきたい
金額には乗せることが出来たのが救いです。


オープン以来、こんな毎日を繰り返しているような気がしますが、
いろいろと動いてきています。

・10月にホテルのホームページにエステメニューが載り
 先月からお問い合わせが増えてきた。

・11月にホテル企画の “ゆらり ステイプラン”がホームページ
 に載り、今月に入りご利用いただくようになった。

そして、わたしがオープン当初からご提案してきた
“エステプラン” も密かに進行中で、エステプランは
エステのご利用が条件になりますので、何としてでも
成功させたい企画です。


『写真が良くないと来てもらえないよ!』


ホテルの現場を知り尽くし、いつも協力してくださる
頼もしい営業支配人のお言葉で、プロのカメラマン
に施術風景や店の外観などを撮っていただくことになり、
先日撮影が行われました。


この写真が “エステプラン” の成功に大きく関係してくるとあり、d0130076_11184648.jpg
変な脂が出たのか、顔が照かっていますが、ストロボに反射して
輝く肌を演出するらしく、これがいいらしい。どんな風に仕上がる
のか今から楽しみです。なんと


旅行雑誌のトップページを飾るかもしれないという言葉に大興奮!
グラビアアイドルにでもなった気分で、
『肌は磨いておかなきゃダメだよ、
  わたしたちは自分の肌も商売道具だからね。』
なんて言い合いながら、楽しい時間を過ごしました。

この力をお借りして、満員御礼といきたいものです。
今年もあとわずか、笑って終われるように


少しでも上を目指すため、気を引き締めて頑張ります。



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by reru-reru | 2007-12-25 11:12 | 店の運営日記

『行きたいけど、行けない』 なんて言わせない!

こんにちは。こばやしです。

青春時代(←古い)をバブル期に過ごした世代から見ると、
とっても控えめなクリスマスですね。今の時代、家でのんびり
過ごしたり、友人とお食事に行って過ごす人が多いそうです。


店の入るホテルに目を移してみると、熱い抱擁を交わす姿こそ
見られませんが、館内を二人寄りそって歩く姿が、いつも以上に
密着して感じられるのは、気のせいでしょうか?そんなカップルを
横目に一番熱いのは、


子供たち。圧倒的な集客力 “ネコ鮫” を見ればd0130076_10169.jpg
全身から楽しさやうれしさが伝わってきます。一緒にいるお母様はお疲れのご様子。そんな時利用していただきたいのが、


“出張エステ”


ホテルでのエステサービスは、通常、
 ・店を構えて営業する (こちらに来ていただく)
 ・客室でサービスする (こちらから伺う)

このどちらかというところがほとんどです。“ゆらり”では両方やっています。
これは、ホテル出店に際し、ホテル側から売り上げ対策案の提出を
求められたときに出した一案です。


ホテルでの営業は、その日その日が勝負です。エステに自由に
時間を使える方もいれば、ご興味があっても、お子様やご年配
の方のお世話もあり、席をはずせないかたもいらっしゃいます。
少しでも売り上げを上げるためには、この



“興味はあるけど行けない”



この方々を取り込むことも重要だと考えました。オープン以来、
店にご来店の方が圧倒的に多いですが、出張の割合が増えて
きました。今月は約17.4%のご利用があります。数字で見ると
大したことはなさそうですが、


この17%の方々は出張がなかったら、利用していない人と思うと
店にとっては大きな数字になります。折りたたみベッドは重いし、
準備の時間はかかるし、大変です。でもエステを終えて、
サインを頂くときに必ずおっしゃるんです。



『出張してくれるって、本当にいいですね。ありがたいです。』



と。来てくれる人を大切にするのは当たり前。エステをしたい方に
“出来る環境を作る”のもわたしたちの仕事だと思っています。
だから、大変だけど辞めません。


お褒めの言葉はいただいていますが、まだまだ、売り上げ対策案
どおりにいかないです。当たり前か!勝負の連休の折り返しの昨夜は
帰り道、何度も電柱にぶつかりそうになるほどフラフラしてしまいました。
今日も元気にいってきます!
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by reru-reru | 2007-12-24 10:12 | 店の運営日記

去年のわたしと違うもの

久しぶりの雨模様、今夜の冬・花火大会はどうなるのかな。
昨日は勝負初日でやる気満々で出勤しました。が、

シングルヒットで終わってしまいました。今日はホームベース
を踏めるように、しっかり気持ちを持って頑張らねば。

今年もあと9日になりました。あなたはどんな一年を
過ごしましたか?今まで一年を振り返ったり、来年の
目標を考えたこともない私ですが、勉強会に参加する
ようになって、その大切さがわかりました。去年の
今頃何をしていたかといえば、

『整体師になろう!』 と宣言して数ある中から選んだ
スク~ルで終了試験に合格し認定書を手にしながらも、
これからどうやって活動していこうか毎日のように
悩んでいました。『勉強会に参加しない?』


そんなご連絡をいただき何をしていいか悩んでいた私は、
『モヤモヤした気持ちが軽くなればいいな~。』
軽いノリで参加を決めたのですが、この勉強会に参加したことが、
今年一番の出来事である、“自分の店を持つ”ことにつながりました。
参加すると決めたときは、


まさかこんな展開になるなんて思ってもいませんでした。
今後の努力しだいで、安定した収入が約束されるチャンスを
いただけたのですから・・・一年前にはどうしたらいいかも
わからず、モヤモヤ・おろおろしていた私がどうしてここ迄
来られたのか?


自分の気持ちの持ち方が劇的に変わったことにあると思います。
どこがどう変わったのよ?そう言われても納得させられる答えは
出来ませんが(これはまだまだ、変われていない証拠ですね。)
一番感じているのは、


怖さがなくなったことです。



思い通りに行かない日々に、苛立ちや落ち込むこともあるし、
帰り道の車の中で泣いた日もある。そんな時、
きちんと自分に向き合うと、自分が考えていることは


“大した問題じゃない”


と思えるくらい、自分を受け止めることが出来るようになりました。
まだまだ甘ちゃんで、もともと感情の起伏が激しく、その上
人見知りのわたしが変われたのは、尊敬する人の存在も欠かせません。


どんな著名な人の話や本なんかより、“その人の住む世界に近づきたい”
という猛烈な気持ちがわたしを突き動かしているのかも知れません。



ほんのちょっときっかけがあれば、変わることなんて簡単!
そのきっかけも自分で作るもの。来年は、
今日より少し笑っていたいものです。
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by reru-reru | 2007-12-22 09:37

 「感動」を覚えるサービスをするために

こんにちは。こばやしです。

d0130076_1142680.jpg昨日は久しぶり?にお休みをいただき、
伊豆・西海岸をドライブしてきました。

海の青さも深みを増し、静けさが
大人の雰囲気で落ち着きます。

お休みの貴重な時間、“ホテルマンに学ぶサービス”というレポートを読みました。



どうすれば、“何度も足を運んでいただける様になるか”



という内容でしたが、ここには単なる 「満足」 ではなく、
 「感動」 を覚えるほどのサービスが必要とある。あるものがなければ
本や教材を読んで実践しても上辺だけのものになるとも書いている。
その“あるもの”を得るために必要なことは、



“魅力的な自分になること”



が近道とあり、魅力的な人からのサービスは、それだけで
お客様を幸せな気分にする・・・全くその通りですね。
サービスにおける自分の長所に気づき、それに一層の
磨きをかける努力が必要と結ばれていた。
これは、勉強会で学んだ、


“自分の資産に気付き、それを最大限に生かす”


事にもつながります。私の魅力ってなんだろう・・・
もう一度、自分に問いかけてみようと思う。


今日は、勝負の一日目!頑張るぞ~~~。d0130076_11363283.jpg
でも、やっぱりドキドキしますから、
幸福地蔵にお願いしちゃいました。
では、良い一日を!
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by reru-reru | 2007-12-21 11:41 | 店の運営日記

いよいよ、来たる!

こんにちは。きょうはお休みのせいか、
遠足が待ちどうしかった小学生の頃のように、d0130076_850161.jpg
いつもより一時間早く起きてしまいました。
久しぶりに日の出を見ることが出来ました。


昨日はホテルのクリスマスイベント 一日目。
マジックショーやコンサートなどでお客様を
おもてなしする企画。当然個人客が増えるため、客室稼働率は高いですが、人数は少なくなります。


ご来店のあった20代の2人組のかたは、
ホテルが企画してくださった、


“ゆらり ステイプラン”


でのご宿泊。このプランは、エステのご利用は必須ではなく、
・エステご利用時15%オフ
・ホテル支店開発の化粧水プレゼント
・スイートタイプの部屋でのご宿泊
というもの。


10月の下旬にホームページに載りだし、11月に予約が
入ったと聞いていましたが、いよいよご来店がありました。
ホームページの反応は遅いと習った通りです。


4~5日先のご予約状況がわかるようになっていて、
予約表に “ゆらり” の文字を見たときは、
『来たよ、来たよ!』って興奮しました。

実は2日前もこのプランでご宿泊の方があったのですが、
エステのご利用はありませんでした。エステの利用がない
という事は、


“化粧水に負けた”


ということか・・・初めての“ゆらり ステイプラン”でのご宿泊でしたので、
興奮した倍くらい、悔しかったです。ですから、
昨日のご来店はその倍くらいうれしくて、つい


“ゆらり ステイプラン” ご利用第一号記念!
なんて勝手につくって、サロンから
お土産を差し上げてしまいました。


今年も数えるほどになりました。今月は支配人と私の悲願の金額(第一段階の)
を達成するには、週末からの連休が勝負だと思っています。
それなのに・・・最も大事な土曜日に


冬・花火大会が開催されます。こんなときd0130076_930780.jpg
日本人の花火好きを恨みたくなります。
花火は熱海に任せておけばいいのに・・・
でも、


キーンと張り詰めた冬の夜空に打ち上げられる花火は、
とても、きれいです。きっと、いい思い出になるでしょう。
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by reru-reru | 2007-12-20 09:46 | 店の運営日記

“ロイヤルカスタマー”をつくる

こんにちは。 こばやしです。
昨日、


“一番うれしかったのは、わたしを覚えていてくれたこと”



という内容を書きましたが、オープン4ヶ月目になりご利用いただいた
お客様が、リピートしてくれるようになってきました。


昨日も9月26日にご利用いただいた20代の方のリピートがありました。
別の方の技術に入っていたので、その方に会ったのは、技術が終わって
フロントでサインを頂いたとき。『ん~見たことがある』そう思い、
恐る恐る伺ってみました。


『失礼ですが、前に一度ご利用いただきましたか?』
すると、にっこりと私を見て、『はい。』という返事。
お客様の笑顔の奥には、



“覚えていてくれたのね!” そう私に語りかけていた気がします。
エステでホテルのリピートを取るという私の目標を達成させるために、
予約表にその方のその日の状況をこと細かに書いています。


いつ見ても、その日の状況やその方を思い出せるように・・・
私がせっせと書いているとスタッフも書き込んでくれるようになり、
とても大切な資料になっています。


本当はしっかりとカルテを作って、お客様管理をして、DMを出したり
出来ればいいのですが、個人情報のこともあり、難しい部分もあります。
そこで、私なりの顧客名簿を11月の末から作り始めています。


お金を掛けなくても出来るサービス。たった一言お声を掛けるだけで、
お客様の表情は一変します。恐る恐る聞くのではなくて
自信をもって前回のお礼が言えるようになったときに、


エステでホテルのリピートを取るという目標が達成できるのかも
しれない。

今日も悔いのない一日を!!
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by reru-reru | 2007-12-19 10:01 | 店の運営日記

余計にうれしい

こんにちは。気持ちのいい朝ですね。

私の住む町では、誰かの居所がわからなくなると、
市役所が町中に放送を流し、市民に呼びかけます。
小さい頃を過ごした町でもそんな風にしていたな・・・

もう何十年も前の話だけど、ここではそんな
温かい空気が流れています。


昨日はホテルは満館ながら、個人のお客様が多く
館内は静かな雰囲気でした。そんな中、ご来店
いただいたのは、男性社員で企画を担当するSさま。


つい一週間前のイベント・大宴会の話になり、
10月の粋な三味線ショーにつづき、今回は
ものまねショーでお客様を楽しませていました。
そのショーで音響を担当してる方の話になり、


『H様、おぼえてる?すごく喜んでくれたよ。ご主人も
仕上がりを見て驚いてた。別人になってる!って。』
顔のトリートメントを続けながらきいていると、



『一番うれしかったのは、私を覚えていてくれたこと。』


そうおっしゃったそうです。10月のショーのときにご来店
いただいて、今回は2度目。私にとってもうれしい再会。
ご本人はそんなこと一言もいってなかったけど、
人づてに聞くと、本当の気持ちなんだなって
素直にうれしくなりました。面と向かっては、


嘘も簡単に言えるし、その場を取り繕うことなんて
いくらでも出来る。わたしだってやるもん。でも
その場に関係のない人になら、本当のこと
隠さず話します。

自分の知らないところで、自分たちの話が出ている。
いい口コミをしていただけるように、いい時間を
過ごしていただこう・・・そして


H様を担当してくれたスタッフにもこの話を
しようと思う。きっと顔をくしゃくしゃにして
喜ぶでしょう。


きょうもいい一日を過ごしたいですね。
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by reru-reru | 2007-12-18 10:27 | 店の運営日記

また、書きます。

12月に入り寒さも増してきましたね。お変わりなくお過ごしですか?
伊豆の空はこんなにも青く、太陽もこんなにも近くに見えるほど
澄み切っています。 こばやしです。
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ブログをお休みしている間も毎日、ご高齢の方との格闘が続き、
11月は惨敗を認めざるを得ない結果となりました。

12月に入り大団体のご宿泊も徐々に減り、一年のうちで一番
宿泊料が高くなる年末年始へ向けて、客層もシフトしているのを
肌で感じています。相変わらずご高齢の常連様は多いですが・・・


もう少しブログはお休みしようと思っていたのですが、
12月に入ってすぐ、


“お勉強会・THEファイナル”(←勝手に名づけました。)


があり、今年の一月から共に学んだ仲間と(あっ、先生も)
久しぶりの再会&成果報告会がありました。
その場では、


学んだことをそれぞれの立場で行動し
得られた収穫を発表するのですが、
みんな一月に初めてお会いしたときより
断然輝いてました。たぶん私も。

仲間と会えたうれしさでこの一年を振り返って
いる時に、フとこのブログを思い出しました。
久しぶりに開いたブログはお休みしている間も
見ていてくださっている方がいるのです。
しかも前よりも増えてる!ん~


『書け!!』



って誰かに言われている気がして、私の
悪戦苦闘の日々を書くことにしました。
またよろしくお願いします。
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by reru-reru | 2007-12-17 10:28



新米社長の成功への道         実践日記
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