ゆらリズム  エステサロン只今開店

旅行のプロの目

こんにちは。今日の伊豆は強い風もなく穏やかでいい天気。
外は身を縮めるほど寒いのに、海ではサ~ファ~が波乗りを
楽しんでいます。波を待つ様子は、水面にたくさんの頭だけ
出ていて、思わずクスっと笑ってしまいます。


昨日はホテル常連様を中心としたお客様と後半に入ってからの
流れが余りにも悪く、私の気持ちも落ち気味・・・予想通り、


オープンしてから3時間しても“シ~~~~~ン”としていて
今日もダメなのか・・なんて言葉が浮かびかけたとき、
いつもは整体にかかるという、2人組のご婦人とお話しする
機会を頂き、そのお一人がエステをしてくださることになり、
『気持ちいいコ~スでお願い』され、次回につなげたい思いを、


手のひらに込めました。整体を終え、待ち合わせしたお友達に
すごく褒められたお客様は、照れた様子で立ち止まり、
『また次も来るわね。』とおっしゃってくださいました。
ただただ、うれしい思いでいっぱいでした。もちろん


次はお友達も是非ご一緒にいらしてと一言添えて、お見送り
致しました。他にも以前利用してくださった方のご来店を
含め、数字では満足とまではいきませんが、最近にしては
まあまあの数字で、ちょっと一安心です。


最後にいらしてくださったのは、旅行のプロ・添乗員様でした。
宴会の終了を見届けてのご来店でした。全国の色々なホテルに
行き、施設のことにも詳しく、施術中いろいろなお話をしてくださいました。
店がオープンして間もないこともご存知でしたので、団体客の
取り込みが出来ないという悩みを話すと、


『バスガイドさんを上手に使うといいですよ。』というアドバイス。
ガイドさんの話すことは、絶対と思う方が多いらしく、
このサービスエリアでは○○、このホテルでは○○と言うと、
そのバスのお客はそれしか買わないと言っていい程だそうです。
ガイドさんに一度安く体験してもらい、味方に付けると、


口コミで来店が期待できるとのことでした。ん~ガイドさんか・・・
タダではなく、半額は取らないとダメなどかなりつっこんで
お話してくれ、団体は難しいと半ば諦めムードの自分は、


やったつもりになっているだけで、やっていないことを
思い知りました。頭が固いんだよね~・・・
思いもよらない、コンサルティングにもちろん
お礼は施術でお返ししました。腰が痛いと
おっしゃっていたので、


私も整体を学んだ身、久しぶりにズシっと芯に
当ててきました。出来ることはまだまだたくさん
あるはず。


客の気持ちを知る・客になりきる


久しぶりに勉強会のテキストを開くとするか!
今日も頑張ろう、目標に向かって。
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# by reru-reru | 2008-01-25 10:58 | 店の運営日記

新しい出会い

こんにちは。こばやしです。

きょうは山からの風は強く木々を揺らしていますが、
いいお天気で、窓際に座っているとつい、ウトウトし
冬であることを忘れてしまいそうです。しかし、


店の営業はまさに真冬真っ只中!前半戦が好調だった
だけに、後半の苦しさは2倍にも3倍にも感じられます。
そんな中、これから一緒に店を盛り上げてくれる方が
決まりました。


何人かとお話させていただき、思い切って自分より
年上の方を採用しました。エステティシャンと言えば、
若いスタッフを想像する方が多いと思いますが、
本場では70,80代が『まだ若い子には負けないわ!』
と頑張っています。日本では、いろいろな面で環境が
整っていないようです。


エステは体力勝負の面もあり、体の使い方がわかってる私でも
年々疲れは取れにくくなってきています。自分より年上となると
それはもっと顕著に現れくるはず・・・それに、


若いスタッフと上手くやっていけるだろうか?という不安も
ありますが、まずはやってみないとわからないし、
ダメなときはまたそのとき考えてみようと思いました。


技術面以外でも、私たち若輩者では、気がつかない
気配りや経験がいい方向へ変えてくれることも期待
していますし、何よりおばさん(失礼!)パワーの
底力に期待しています。


あの粘り・サボルことを知らない真面目さ・驚くほど
のネットワークは脱帽物!!住宅の販売を手がける
会社をご夫婦で興し、今では全国に支店を構えるまで
成長させたエステ時代のお客様がお話になっていた


『この業界も営業に女なんて・・・と言う会社は多いけど、
長くやってきてわかってきたのは、女は育つまでに
時間が掛かるけど、出来るようになると男より断然
いい成績を残すようになる。だからウチでは男より
女を積極的に採用することにしているのよ。』 という
言葉が思い出されます。


今まで自分の周りにいなかった人を入れることで、
私自身も考え方や苦手な分野がほんの少しでも
良い方向に変われるのではないかと、自分への
効果も期待して人選をしました。きっと


いい方向へ流れていくと信じて皆でいい店つくりを
していきたいと思う。今日は最大の難敵?
超ディープなホテルの常連様が多数おこしになります。
負けずに頑張ってきます。
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# by reru-reru | 2008-01-24 11:49 | 店の運営日記

カメの歩み

こんにちは。昨日の伊豆は底冷えして、天気予報どおり雪が降りました。d0130076_9154287.jpg
店からの帰り道は雨でしたが、家に近づくなり
フロントガラスをめがけて雪が降ってきて、
『吹雪か?』と思ったほど。


今朝は雪はやみ、山肌がほんのり雪化粧をした姿を見せてくれています。


お正月の勢いをかり、順調にきていましたが、15日を境に
ピタッと勢いは止まりました。いきなり○○年金友の会・
寺の参拝団に始まり、労組の年始式などが相次ぎ、
一番の難敵?ホテルの常連様が名を連ね、


厳しい戦いを強いられています。今までの貯金を
あっさりと持っていかれそうです。ほんの少しでも
前に進んでいるので、良しとするか!


年を新たにしたばかりの今年の1月は私にとって
喜ばしくないことが多く、なんとか流れを変えていきたい。


日本の景気も高まりを見せぬまま、また下降するのでは
ないかと言う声も聞かれ、観光業界に関わる私もその
影響を考えると、ボヤボヤしていられません。
自分に足りないものや、2~3年先を見据えて、
別の角度からの展開を考える時間を頂いたと思い、


皆に平等に与えられた時間を大事に過ごしていけば、
気づきや答えが見つかるかも知れません。


今日は東京のフリーペーパーの取材が入ります。
今回はエステの体験取材がある予定です。
慣れないモデルではないので、ちょっと安心。
いい仕事ができますように・・・
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# by reru-reru | 2008-01-21 10:01 | 店の運営日記

初めての一人営業を前に

こんにちは。 こばやしです。

ここ数日、寝不足です。疲れているはずなので、朝まで
ぐっすり寝て、スッキリ起きる予定でいるのですが、夜中に
それを邪魔するものが現れます。


夜中電気を消し、少しすると家に間借りしている(貸している覚えはありませんが・・)
野生のケモノが行動を開始するのです。身震いする音や、足音が怖いくらい
静かな夜に響きます。これだけなら寝ていられるのですが、我が家の犬が、
見えない敵に向かい激しく動き回り、家中をセコムしだすのが痛い。
このせいか、仕事中少し時間が空くと、睡魔が襲ってきます。


今日は初めて一人体制で営業するので、寝ている場合ではありません。
無事営業できる様、祈るような思いです。オープン当初に比べれば、
ご利用いただく件数は増えてきましたが、まだまだ軌道に乗ったとは
言えず、正直毎日毎日『今日は大丈夫か?』と内心ヒヤヒヤです。


税理士の先生から少し人件費が高いようだと指導も受けますが、
一人減らせば、会社的には楽に黒字が出せますが、現場サイド
から見ると営業の機会を摘むことにもなります。


お仲間同士同じ時間にしたいと言う人が、結構多いからです。
一人ずつで良しとしてくださる方も多いですが、一緒じゃないと
イヤという方もいます。最低2人は同時に出来ないと
上手く回っていかないのです。財務上の悩みはもっとたくさん
集客することで、解消できるから問題ないのですが、


人の問題は自分の力だけではどうにもならない所もあり、
難しいです。スタッフが辞めると決まったときから、
人材確保に動きだしていますが、決まりません。


夜遅い時間帯ということや技術職ということに怯む人が多い
と聞きます。人がいないからと言って誰でもいい訳ではないし・・・
いい人に出会えることを願いつつ、頑張るしかない!
必ずこの道も拓けるでしょう。今日は求人広告を
お願いしに行って来ます。


幸い?今日はまたまた寺の参拝団第2弾!
どうか無事いい仕事ができますように・・・
あなたも寒い一日、お体に気をつけて
頑張ってください。
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# by reru-reru | 2008-01-18 10:31 | 店の運営日記

新たな気持ちで・・・

東京は雪が降ったそうですね。伊豆も毎朝とても寒いです。
体調崩していませんか? こばやしです。


“新しい気持ちでスタートする”と誓い昨日は、
店の掃除をいつもより丁寧に行うことから
始めました。ぞうきん片手に隅々を磨いていくと、


毎日掃除していても、汚れているものです。
わたしたちは見慣れてしまい、なんとも思わなくても
お客様は予約時だけのご利用だから、細かいところまで
見ているものです。“こんなものか・・・”という


甘えは許されませんね。こんなにじっくり掃除できたのは、
ご想像通り、暇だったからです。この “暇” っていうの
嫌ですね~。ホテルはドライバ~様やガイド様は別の
旅館に泊まる程の満館ぶり!!ですが、


○○年金友の会&○○女性会で宿泊客99・8%を占め、
個人客はなんと10人にも満たない数・・・
売り上げ予想をする基準として、宿泊客の約3%の
ご利用で算出しています。ということは、


計算上は一人も来ないことになります。実際には
2人のご来店があり、売り上げも微増できました。
ライバルの“整体”も同様、お客様の入りは悪い中、
今月調子がいいのは、マッサージ師の方々。


貫禄十分にエステサロンの前を通る姿は、『どうだ~。』
と言わんばかり。どんな人が利用するのか帰るとき
予約表を見て、部屋番をチェックし、客層をリサーチ
しています。


新たな気持ちでスタートの日にしては売り上げ的には
ちょっぴり苦いものでしたが、掃除を思いっきりしたことで、
気持ちも吹っ切れ、一日中掃除しかできなかった
新人時代の思いだし、


自分がこの仕事をしている意味を考えることができました。
今日は、たくさんの人のご来店を期待して、
行ってきます。




 
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# by reru-reru | 2008-01-17 10:56 | 店の運営日記



新米社長の成功への道         実践日記
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